Dondino
Eventualmente se avesse comprato il biglietto con la carta di credito, prova a vedere se ci sono delle assicurazioni accessorie incluse.
Ad esempio so che con l'American Express oltre al rimborso della compagnia aerea, avresti anche il rimborso dalla carta di credito in base al danno subito e sono delle belle cifre.
Per quanto riguarda Alitalia, ho paura che per la tua amica sarà fatto quello che ti hanno già detto, infatti si segue la convenzione e non solo, prima ti facevano il buono in valore, ora oltre a fartelo ti dicono anche dove andare a ricomprare la borsa, quindi praticamente rimane valido solo x alcuni esercenti.