Salut LSGG,
Merci pour tes conseils, je bosse avec les bouquins que tu m'as cité, et j'ai en plus le "Airline pilot interview" de Jasinski, un vrai livre de chevet (ne traite que de l'aspect entretien , presentation...)
j'ai trouvé pas mal d'info en fouinant sur wikipedia(en anglais), car le dernier "cx pilot interview versoin 11" n'est pas a jour en ce qui concerne CX, organigramme , flotte, lignes).
bon courage pour tes selections
@+
dens